CX/UX исследователь
Skills: LLM, B2B, Работа в команде
Description:
Основные задачи:
Работа с CJM: исследование пользовательских путей и актуализация карт клиента для сегментов B2B, B2E.В2G. Выявление ключевых тачпоинтов для бизнеса на этапах внедрения и эксплуатации систем безопасности;
Качественные исследования: проведение глубинных интервью, юзабилити-тестов, фасилитация воркшопов с разными аудиториями: от системных администраторов и инженеров безопасности до HR, разработчиков и маркетологов;
Рекрут: сбор респондентов через внутренние инструменты компании (CRM, базы клиентов, корпоративные чаты/порталы) и внешние каналы как самостоятельно, так и с использованием инструментов для рекрутинга;
End‑to‑end исследования (полный цикл): от брифа и планирования методологии до скрининга, модерации, синтеза, создания артефактов (персоны, JTBD, сервисные блюпринты) и защиты результатов перед командами;
Работа с метриками и инсайтами: Использование CX-метрик (NPS, CSAT, CES), количественных данных для подтверждения гипотез, ведение и поддержание базы инсайтов. Умение критически анализировать метрики;
Презентация результатов: адаптация выводов под разные аудитории: от разработчиков до C-level;
Участие в планировании бэклога СХ функции
Опционально: участие в подготовке данных для обучения LLM на основе исследовательских материалов (есть в «Солар», но не является основной задачей).
Мы ожидаем, что вы:
Имеете 3+ года в роли UX/CX/Product Researcher в продуктовых IT-компаниях;
Имеете опыт в сложном B2B или enterprise-сегменте;
Готовы показать портфолио с 2–3 кейсами B2B-продуктов;
Обладаете уверенной экспертизой в полуструктурированных интервью и юзабилити-тестах;
Профессионально работаете с CJM, JTBD, сервисными блюпринтами;
Знаете набор качественных и количественных методов анализа и умеете подбирать инструмент под задачу;
Имеете опыт работы с CX-метриками (NPS, CSAT, CES);
а также можете:
управлять ожиданиями стейкхолдеров и вести проекты соло — от «давайте проведём спринт» до «вот инсайты»;
чувствовать себя одинаково комфортно в диалоге с руководителем и с линейным сотрудником;
презентовать результаты исследования разным аудиториям и защищать их перед продуктовыми командами.
Мы предлагаем:
Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию и возможность использования льгот Министерства Цифрового Развития;
Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
Сильную команду экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);
Социальный пакет:
ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада, 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
Офис в центре Москвы и гибридный формат работы;
График работы: 5/2 с 10:00 до 18:30
В сопроводительном письме напишите одним предложением, что для вас — здоровая рабочая среда исследователя
