Инженер технической поддержки (Л2)
Skills: VMware, Linux
Description:
На этой позиции тебе предстоит:
Оперативное реагирование на сообщения консоли мониторинга
Выполнение заявок, поступающих в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах и их выполнения согласно SLA
Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов
Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений
Участвовать в процессах incident / problem management’а
Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов
Наполнять базу знаний поддержки инструкциями и обучающими материалами, передавать знания внутри и смежные
Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки
Подготовка RCA, ревью инцидентов, постмортемов с целью снижения рисков повторения инцидентов
Проводить адаптацию нового функционала в команде по продуктам и по сопровождению работ клиентов
Повышать качество и скорость решения инцидентов и обращений в команде
Анализ, подготовка требований по автоматизации процессов работы с обращениями
Что мы ждем от кандидата:
Опыт работы со стеком продуктов VMware (vSphere, vCenter, vCloud Director, vROPs(VMware Aria), vRLi)
Администрирование и сопровождение VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon (Omnissa Horizon)
Создание и управление пулами виртуальных десктопов (Instant-Clone, Full-Clone, RDSH)
Понимание принципов СРК Veeam
Знания принципов работы сетей передачи данных, включая динамическую маршрутизацию
Опыт администрирования ОС семейства Windows/Linux на уровне администратора
Умение работать в команде, самостоятельность, вовлеченность, эмпатия, грамотность, внимательность, аккуратность
