Менеджер клиентских инцидентов

Менеджер клиентских инцидентов Employment type: Полный рабочий день Grade: Lead Skills: SQL Description: Сейчас мы ищем Менеджера клиентских инцидентов в команду первой линии поддержки клиентов. На этой позиции тебе предстоит Координация процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов на сервисах Cloud.ru; Управление жизненным циклом инцидентов: от выявления до устранения и пост-инцидентного анализа; Координация работы и привлечение экспертных команд (IT, разработка, безопасность) для быстрого устранения инцидентов; Взаимодействие с клиентами для информирования о статусе инцидентов и сроках их устранения; Организация своевременного информирования руководства о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах; Разработка и улучшение процессов управления инцидентами; Анализ корневых причин инцидентов и предложение мер по предотвращению их повторения; Подготовка отчетов и аналитики по инцидентам для руководства и клиентов; Управление приоритизацией задач. Что мы ждем от кандидата Готовность к сменному графику работы 2/2 (дневные и ночные смены), из офиса; Знание и понимание способов оптимального устранения инцидента и его последствий; Навыки координации кросс-функциональных команд; Понимание работы сетей и сетевых протоколов, баз данных и облачных технологий; Опыт разработки и внедрения процессов управления инцидентами; Отличные навыки устной и письменной коммуникации, умение объяснять технические вопросы нетехническим специалистам; Умение работать в команде, многозадачность, стрессоустойчивость, умение находить общий язык с коллегами;