Инженер технической поддержки IT систем (2 линия) Ночные смены

Инженер технической поддержки IT систем (2 линия) Ночные смены Employment type: Полный рабочий день Grade: Middle Skills: SQL, Техническая поддержка, Postman, Camunda Description: О компании и команде Bell Integrator – крупный системный интегратор страны. Мы являемся аккредитованной ИТ– компанией. Ищем специалиста технической поддержки IT систем в крупную компанию-ритейлер. Что мы ожидаем от вас: Опыт работы: в поддержке ИТ систем (задачи второй линии) не менее 3-х лет Образование: Высшее техническое Опыт работы с SQL. Понимание структуры баз данных. Умение написания запросов с условиями (select, insert, update, join, group by, having); Умение работать с BPMN схемами, знание и опыт работы с инструментом Camunda, базовые знания процесса оркестрации данных; Опыт работы с логами в системах Jagger, Elastic, Kibana; Опыт работы с API. Работа с Postman, использование коллекций, методов; Знание основ сетевых технологий; Опыт работы с клиентским и серверным ПО; Знание основ ITIL. Аналитический подход к решению задач; Умение работать с большим объёмом информации; Умение работать в режиме многозадачности; Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде Дополнительные (желательные) требования: Опыт работы в ретейле, понимание логистики, основ работы кассового оборудования, CRM систем. Должностные обязанности: Обеспечение качественного сопровождения ИТ систем и сервисов со стороны отдела поддержки пользователей в рамках установленных SLA на выполнение задач. Работа в команде второй линии поддержки, осуществление качественного сопровождения ИТ сервисов компании; Решение функциональных и технических запросов и инцидентов в ITSM системе по поддерживаемым сервисам (логистические системы, складские, платёжные, системы мастер-данных, системы создания и обработки он-лайн заказов, CRM системы и др.); Изучение бизнес-процессов систем, функционала и пользовательских процессов; Работа с инструкциями и документацией. Поиск решений, актуализация, наполнение; Работа по внутренним процессам отдела поддержки (Incident, Problem, Crisis management); Анализ логов, поиск решений; Взаимодействие внутри команды поддержки и со специалистами смежных команд; Участие в тестировании функционала продуктов; Анализ бизнес-процессов, проблем, потенциальных кризисных ситуаций и выработка предложений и решений, способствующих предотвращению и сокращению времени на обработку и решение задач. Условия: Удаленный формат работы, по сменному графику 2/2 с ночными сменами с 9 вечера до 9 утра; Возможность профессионального и карьерного роста в компании, возможность поучаствовать в разных проектах; Опыт работы в распределенной команде профессионалов.