Специалист технического сопровождения клиентов
Grade: Middle
Salary: 130 000 — 140 000 ₽/мес на руки, по версии getmatch
Skills: Администрирование серверов Windows, Администрирование серверов Linux, TCP/IP, Active Directory, Docker, SQL, Support Engineering
Company URL:
Description:
Инфомаксимум
Аккредитованная продуктовая IT-компания разрабатывает решения в области бизнес-аналитики с 2008 года. Выросли из стартапа до лидера рынка Process Mining России. 3000+ клиентов, среди которых Т-Банк, Газпромбанк, Россельхозбанк, Альфа-Банк, МТС, ФНС России, НИУ ВШЭ, hh.ru, Магнитогорский металлургический комбинат, Северсталь, Норникель, OZON и др. Мы помогаем избавлять мир от рутинных задач, основываясь на трех ценностях — время, люди, идеи и их реализация.
Мы помогаем избавлять мир от рутинных задач, основываясь на трех ценностях: время, люди, идеи и их реализация.
С чем предстоит работать
Наш флагманский продукт — система активной бизнес-аналитики Proceset (в реестре отечественного ПО с 2019 года). В рамках одной платформы сочетает ряд решений: Process Mining, Task Mining, Цифровой сотрудник и др.
Мы ищем специалиста 2-й линии поддержки, который будет принимать сложные инциденты, проводить глубокую диагностику и выступать связующим звеном между клиентом и разработкой.
Основные задачи
прием и обработка запросов клиентов в тикет-системе (ServiceDesk), оперативное реагирование в Telegram-чатах поддержки, соблюдение SLA.
анализ логов ОС и приложений, воспроизведение ошибок в тестовом окружении (виртуальные машины), отделение багов продукта от проблем инфраструктуры клиента.
устранение неполадок, связанных с работой ПО на стороне заказчика, сопровождение инфраструктуры (Linux, Windows Server, контейнеризация).
оформление багов и задач на доработку в Jira, контроль выполнения тикетов разработкой.
написание сложных SQL-запросов для диагностики и вычитки данных, работа с бэкапами и восстановлением баз данных.
формирование и актуализация базы знаний техподдержки, обучение коллег из первой линии.
Ожидания от кандидата
владение английским языком на уровне B2 (Upper-Intermediate) как в письменной форме (ведение документации, переписка с тимлидом/разработкой), так и в разговорной (участие в созвонах с зарубежными коллегами или клиентами).
опыт работы от 5 лет в технической поддержке, администрировании или DevOps.
уверенный уровень администратора Linux, понимание systemd, сетевого стека, анализ производительности (iostat, vmstat, strace), работа с ограничениями ресурсов (ulimit).
уверенный уровень администратора Windows (Active Directory, групповые политики, Event Viewer).
понимание работы стека TCP/IP, протокола HTTP/HTTPS, TLS/SSL.
опыт работы с Docker и/или Docker Swarm, понимание принципов работы контейнеров (сети, тома, переменные окружения).
опыт написания SQL-запросов.
Будет преимуществом
опыт работы с ClickHouse.
опыт работы с Kubernetes (K8s).
владение Bash, PowerShell, Python.
умение работать с инструментами разработчика в браузерах (Chrome DevTools) для анализа работы веб-интерфейсов.
опыт настройки интеграции с корпоративными каталогами (AD, LDAP, Keycloak).
опыт взаимодействия со службами заказчика по вопросам выделения ресурсов (VMware, KVM).
наличие сертификатов (RHCSA, Linux Professional Institute, Docker, любые профильные по СУБД).
опыт работы с нейросетями (vibe coding).
Мы предлагаем
официальное оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата по результатам собеседования.
программа онбординга и развитая система наставничества.
поддержка любых продуктивных идей, направленных на профессиональный и карьерный рост специалистов вместе с компанией. Корпоративное обучение.
штат квалифицированных психологов, способных поддержать в трудную минуту.
Бонусы
предоставление оборудования для работы.
скидки в тренажерные залы.
приобретение профильной литературы.
частичная или полная оплата профессиональных курсов для развития навыков.
бонусы за прохождение испытательного срока и за стаж.
Этапы подбора
первичное собеседование, тестовое задание, техническое собеседование.
17:["$","$L18",null,{"initialState":{"status":"anonymous"},"children":[["$","$L19",null,{}],["$","main",null,{"children":["$","$L1a",null,{"vacancySlug":"34803-spetsialist-tekhnicheskogo-soprovozhdeniia-klientov","initialVacancy":{"published_at":"2026-07-07T08:29:45.474850","is_active":true,"position":"Специалист технического сопровождения клиентов","language":"ru","type":"web_and_tg","id":34803,"offer_type":"vacancy","cover_letter_required":false,"cover_letter_placeholder":null,"source":"manual","incognito_publication":false,"analytics_id":"Ll0jDxvE","salary_description":"130 000 — 140 000 ₽/мес на руки, по версии getmatch","salary_hidden":true,"salary_display_from":null,"salary_display_to":null,"salary_currency":null,"salary_taxes":"net","salary_is_total":false,"salary_by_our_version":true,"salary_hidden_variant":null,"offer_description":"Что делать: Принимать и обрабатывать клиентские запросы в тикет‑системе и чатах, анализировать логи и воспроизводить ошибки в тестовом окружении для разделения багов продукта и проблем инфраструктуры.\n\nО компании: Инфомаксимум — аккредитованная продуктовая IT-компания, разрабатывает решения в области бизнес-аналитики с 2008 года. Выросли из стартапа до лидера рынка Process Mining в России. 3000+ клиентов, среди которых: Т-Банк, Газпромбанк, Россельхозбанк, Альфа-Банк, МТС, ФНС России, НИУ ВШЭ, hh․ru, Магнитогорский металлургический комбинат, Северсталь, Норникель, OZON и др.","skills_objects":[{"name":"Администрирование серверов Windows","slug":null,"is_custom":true},{"name":"Администрирование серверов Linux","slug":null,"is_custom":true},{"name":"TCP/IP","slug":null,"is_custom":true},{"name":"Active Directory","slug":"active directory","is_custom":false},{"name":"Docker","slug":"docker","is_custom":false},{"name":"SQL","slug":"sql","is_custom":false}],"url":"/vacancies/34803-spetsialist-tekhnicheskogo-soprovozhdeniia-klientov","description_html":null,"english_level":{"name":"B2 — Upper-Intermediate","vacancy_description":"Знаете термины, свободно говорите на рабочие темы. Помощь нужна в редких случаях"},"location_requirements":[{"location_id":"saransk__mordoviya__russia","format":"remote","exclude":false,"ancestors":["saransk","mordoviya__russia","russia","_cu-europe","_cu-emea","_cu-world"],"metros":[],"city":"Саранск","country":"Россия"}],"location_items":[{"label":"Саранск","format":"remote","exclude":false}],"application":null,"viewed":false,"company":{"id":null,"name":"Инфомаксимум","logotype":"d7f0bb02-9e76-4da7-8db4-cf0df9a14e12.png","salary_hidden_variant":null,"url":"/companies/OMQzkLlG-infomaksimum","industry":"Business Intelligence, Process Mining","post_to_job_aggregators":true,"investments":"","size":"","short_description":"Инфом
