Руководитель технической поддержки

Руководитель технической поддержки Employment type: Полный рабочий день Grade: Senior Skills: Техническая поддержка, Управление людьми Description: Компания ООО «Эковита» осуществляет подбор персонала для компании, работающей под брендом сoralсlub в г. Москва. Мы — международная компания Coral Club! Более 25 лет занимаемся разработкой, изготовлением и продвижением продукции для здорового образа жизни. За это время мы стали экспертами в формировании wellness-культуры. Об этом свидетельствуют миллионы благодарных потребителей по всему миру и широкая география присутствия. У нас собственные R&D, eCom платформа и современные цифровые решения для автоматизации бизнеса и логистики. Coralclub - это масштаб, динамика, прямое влияние на миллионы пользователей и высокая экспертиза внутри команды. Развиваем цифровые продукты для бизнеса. Работаем с современным стеком и высокими нагрузками. Основные задачи: Организация и контроль работы службы технической поддержки. Управление командой специалистов поддержки. Контроль соблюдения SLA и KPI. Обработка и эскалация критических инцидентов. Оптимизация процессов поддержки и клиентского сервиса. Внедрение и развитие Service Desk / Help Desk систем. Формирование и развитие базы знаний. Анализ обращений пользователей и устранение повторяющихся проблем. Подготовка отчетности и аналитики по работе поддержки. Взаимодействие с IT, разработкой, DevOps и другими подразделениями. Обучение, адаптация и развитие сотрудников поддержки. Контроль качества коммуникации с клиентами и пользователями. Наши ожидания: Опыт управления технической поддержкой от 5 лет. Знание ITIL / ITSM процессов. Опыт работы с Jira или аналогами. Навыки управления инцидентами и эскалациями. Опыт построения и контроля SLA / KPI. Понимание клиент-серверной архитектуры и web-сервисов. Базовые знания сетей, API и баз данных. Опыт взаимодействия с разработкой и инфраструктурными командами. Навыки аналитики, отчетности и оптимизации процессов. Развитые лидерские и коммуникативные навыки. Опыт автоматизации процессов поддержки будет преимуществом. Условия: Оформление по ТК РФ с первого дня. График: 5/2, офис/ гибрид - на выбор. Современный офис в пешей доступности от м. Фили/ м. Парк Победы. Работу в крупной международной компании, возможность профессионального и карьерного развития. Семинары, тренинги, конференции внутри компании. Компенсация внешнего обучения. Скидки на приобретение продукции компании до 50% и дополнительные программы лояльности для сотрудников.