Специалист поддержки (L1 Support, со знанием английского языка)

Специалист поддержки (L1 Support, со знанием английского языка) Employment type: Полный рабочий день Grade: Junior Skills: Английский язык Description: Мы строим технологичную финтех-компанию ИТ Контакт: с 2019 года мы создаем современные цифровые платформы, которые позволяют упростить процессы, снизить затраты и повысить безопасность сделок, связанных с приобретением жилья. Благодаря нашей работе множество людей по всему миру смогли воплотить в жизнь мечту о собственном доме. Нас уже более 700 человек, и, в связи с активным ростом компании, мы находимся в поисках Специалиста технической поддержки в нашу команду. Требования к кандидату: Грамотная письменная и устная речь; Базовое понимание принципов работы IT-продуктов; Умение логически мыслить и разбираться в причинах проблем; Клиентоориентированность, аккуратность, умение работать с большим потоком запросов; Знание английского B2 и выше (на уровне письменной и устной коммуникации). Чем вы будете заниматься? Оказывать взаимодействие с пользователями: обрабатывать входящие заявки (тикеты, звонки) и закрывать их; Устранять неполадки, диагностировать и решать технические проблемы с оборудованием и/или программным обеспечением; Работать с учетными записями и доступами, созданием и поддержкой аккаунтов; Эскалировать запросы или инциденты в группу поддержки следующего уровня; Ведение и актуализация базы знаний (FAQ, инструкции). Что мы предлагаем? Аккредитованная IT-компания; Предсказуемый график работы 5/2; Мультикультурная амбициозная команда; Общение на иностранных языках с коллегами и клиентами; Внутреннее комьюнити для сотрудников: кафетерий льгот для сотрудников, сообщества по интересам, участие в спортивных турнирах, благотворительные программы и т.д. Предполагаемые опции по графику работы: Санкт-Петербург, Марата 69-71, 100% офисный формат с графиком 13:00-22:00 или удаленный формат после 1 месяца работы с графиком 16:00-1:00