IT support Team Lead

IT support Team Lead Grade: Lead Skills: Техническая поддержка, Английский язык, ITIL, ITSM Description: Обязанности: Организация ИТ-поддержки на основе сервисной модели ITIL; Разработка и сопровождение ITSM-систем и их компонентов (каталог услуг, каналы взаимодействия, ИТ-активы); Наполнение баз данных в ITSM-системе с целью снижения количества поступающих заявок; Управление жизненным циклом и учёт пользовательских ИТ-активов; Координация и контроль проектов по развитию офисной инфраструктуры, модернизации пользовательского оборудования и обновлению пакетов программного обеспечения; Руководство командой ИТ-поддержки: оценка эффективности сотрудников, регулярное предоставление обратной связи, участие в подборе персонала на открытые позиции, разработка и внедрение ключевых показателей эффективности (KPI) для команды поддержки; Участие в ИТ-аудитах и устранение замечаний, выявленных в ходе проверок; Взаимодействие с внешними партнёрами, предоставляющими ИТ-услуги Требования: Высшее образование в сфере информационных технологий; Опыт управления командой ИТ-поддержки от 3-х лет и от 1-2 человек в подчинении; Английский язык — уровень не ниже Intermediate; Развитые аналитические способности; Отличные коммуникативные навыки; Уверенный пользователь ПК (Excel, PowerPoint); Высокая мотивация и нацеленность на результат. Условия Стабильную работу в международной компании; Трудоустройство по ТК РФ, стабильные выплаты заработной платы; ДМС, страхование жизни с первого дня работы; Пакет гибких льгот (оплата фитнеса/ обучения/ оплата путешествия/ расширенный пакет ДМС или др.); Поддерживающую, вдохновляющую корпоративную культуру компании с фокусом на инновационный подход к ведению бизнеса; Доступ к корпоративному порталу обучения Eduson; Доступ к программе скидок и привилегий PrimeZone; Возможности для реализации своих идей; Годовой бонус; Компенсацию питания; Локация: комфортный офис в 3 минутах ходьбы от станции метро "Улица 1905 года".