Product Manager (Колл-центр и внутренняя автоматизация)

Product Manager (Колл-центр и внутренняя автоматизация) Grade: Senior Skills: SQL, QA, Machine Learning, DevOps, B2B, Backend, Web, Mobile, Product Management / System Analytics Company URL: Description: СберЗдоровье — аккредитованная IT-компания, крупнейшая в России Digital Health-платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины. Сервис начал свою работу в 2012 году под брендом DocDoc. Мы помогли миллионам людей получить помощь и продолжаем повышать качество медицинских услуг. Об ИТ в цифрах: 3 бизнес-направления; 23+ команды; 320+ IT-специалистов (DevOps, manual/auto QA, web/mobile devs, backend devs, аналитики, архитекторы и др.) из 40+ городов. Обязанности: Провести аудит процессов КЦ, аккаунтинга, контента для поиска и приоритизации процессов и сценариев для автоматизации; Много работы с данными, новый проект по роботизации КЦ, внедрение робота в наши сценарии для сокращения трудозатрат; Внедрение machine learning в наши процессы; Выстраивать эффективные процессы межкомандного взаимодействия и участвовать в построении процессов внутри команды; Принимать активное участие в формировании стратегии продукта; Участвовать в формировании квартальных целей продукта и отвечать за их достижение вместе с командой. Требования: Опыт ведения B2B-продуктов или проектов внутренней автоматизации; Опыт автоматизации сервисов поддержки (внутренние, внешние модели); Умение работать с аналитикой (в идеале знание SQL); Опыт интеграции со сторонними решениями; Умение сформулировать потребность в данных, необходимых для проработки задачи; Умение приоритизировать идеи в бэклоге и обосновывать продуктовые решения (с помощью цифр, исследований, экспериментов); Будет плюсом: Опыт работы с колл-центрами и сервисами поддержки; Soft skills, которые помогут быть проактивным, не бояться ошибаться, уметь отстаивать свою точку зрения, системно подходить к решению проблем, уметь принимать решения в условиях неопределённости. Условия: Формат: гибридный (от 3-х дней в неделю, м. Технопарк). Забота о здоровье: Бесплатный доступ к телемедицине и очным приёмам в частных клиниках (включая стоматологию и сессии с психологами); Льготы: Условия ипотечного кредитования от Сбербанка. Развитие: Индивидуальный план развития каждому: он поможет тебе всегда видеть вектор своего пути; Обучение: Английский язык с корпоративным преподавателем и скидки на курсы в Skyeng, компенсация обучения от ведущих платформ на рынке и доступ к СберУниверситету; Стабильность и комфорт: Официальное оформление, стабильные выплаты, оплата больничного и отпуска, современная техника; Спорт: Частичная компенсация спортивного абонемента, бесплатные занятия сквошем и футболом; А ещё: Всегда поддержим, если ты захочешь посетить профильные конференции и, тем более, выступить на них. Мы общаемся на “ты”, не любим бюрократию и всегда помогаем друг другу. 5:["$","$L18",null,{"initialState":{"status":"anonymous"},"children":[["$","$L19",null,{}],["$","main",null,{"children":["$","$L1a",null,{"vacancySlug":"36189-product-manager-koll-tsentr-i-vnutrenniaia-avtomatizatsiia","initialVacancy":{"published_at":"2026-09-11T14:00:41.547218","is_active":true,"position":"Product Manager (Колл-центр и внутренняя автоматизация)","language":"ru","type":"web_and_tg","id":36189,"offer_type":"vacancy","cover_letter_required":false,"cover_letter_placeholder":null,"source":"hh_import","incognito_publication":false,"salary_description":"","salary_hidden":true,"salary_display_from":null,"salary_display_to":null,"salary_currency":null,"salary_taxes":"gross","salary_is_total":false,"salary_by_our_version":false,"salary_hidden_variant":null,"offer_description":"Что делать: Проводить аудит и приоритизировать процессы и сценарии для автоматизации, внедрять роботизацию и machine learning в процессы, выстраивать межкомандное взаимодействие и процессы внутри команды.\n\nО компании: СберЗдоровье — крупнейшая в России Digital Health-платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины. Сервис начал свою работу в 2012 году под брендом DocDoc. Мы помогли миллионам людей получить помощь и продолжаем повышать качество медицинских услуг.","skills_objects":[{"name":"SQL","slug":"sql","is_custom":false},{"name":"QA","slug":"qa","is_custom":false},{"name":"Machine Learning","slug":"machine learning","is_custom":false},{"name":"DevOps","slug":"devops","is_custom":false},{"name":"B2B","slug":"b2b","is_custom":false},{"name":"Backend","slug":"backend","is_custom":false},{"name":"Web","slug":null,"is_custom":true},{"name":"Mobile","slug":"mobile","is_custom":false}],"url":"/vacancies/36189-product-manager-koll-tsentr-i-vnutrenniaia-avtomatizatsiia","description_html":null,"english_level":null,"location_requirements":[{"location_id":"moscow__mo__russia","format":"hybrid","exclude":false,"ancestors":["moscow","mo__russia","russia","_cu-europe","_cu-emea","_cu-world"],"metros":["Технопарк"],"city":"Москва","country":"Россия"}],"