Специалист технической поддержки L2

Специалист технической поддержки L2 Skills: SQL, Redmine Description: Наш клиент - аккредитованный ИТ-разработчик, создаёт информационные системы для сбора и обработки персональных данных в сфере транспортного учёта. Приглашаем специалиста технической поддержки L2 Основные обязанности: Работа по заявкам, поступающим в системе Redmine Работа с учётными записями: создание, изменение и блокировка учётных записей пользователей в системах Анализ логов систем Ведение базы знаний: фиксация решений инцидентов, написание инструкций для коллег (в том числе для первой линии поддержки) Исправление дефектов, зафиксированных в базе данных дефектов Расследование проблем с использованием всех доступных инструментов: логи, мониторинг Работа с сертифицированной электронной подписью, включая её проверку Составление инструкций, руководств и других документов для первой линии поддержки Требования Уверенное знание Windows Уверенное владение ПК Опыт работы с веб-приложениями управления проектами и задачами (например, Redmine, Kaiten) Знание различных HelpDesk-систем Базовые знания SQL: SELECT, JOIN, фильтрация, простые запросы для анализа данных Умение писать и составлять инструкции, руководства и другие подобные документы Желательно: опыт работы с сертифицированной электронной подписью и её проверки Многозадачность, обучаемость Способность проводить обучающие сессии для первой линии поддержки Стаж работы по специальности: от 3 лет Что мы предлагаем: Оформление: Трудовой договор (ТК РФ). График: 5/2, офис в Санкт-Петербурге Испытательный срок: 3 месяца. Бонусы: После успешного прохождения испытательного срока — ДМС и обучение за счет компании.