Аналитик в клиентский опыт и поддержку Финтеха

🤍 Аналитик в клиентский опыт и поддержку Финтеха Наша команда анализирует клиентский опыт на всех этапах взаимодействия с продуктами Финтеха. Мы исследуем пути пользователей, выявляем точки роста для удержания аудитории, совершенствуем процессы поддержки с помощью AI-решений. Какие задачи вас ждут: • Анализ клиентского опыта на разных стадиях взаимодействия с продуктом Мы переходим от оценки разовых проблем к изучению всех шагов пользователя внутри сервисов Финтеха. Вы будете исследовать реальные боли клиентов. • Разработка системы мониторинга ключевых метрик Предстоит масштабировать систему, распространяя её на новые продукты, и создавать дашборды, с помощью которых команды будут ежедневно приоритизировать задачи. • Внедрение AI-агентов в процессы поддержки Собирать требования, формализовать сценарии, анализировать эффективность, искать новые точки роста. • Проведение А/B-тестов и развитие культуры A/B-тестирования Плотно работать с А/B-тестами: от разработки дизайна и запуска до глубокого анализа результатов, чтобы оценивать, как изменения влияют на бизнес-показатели. Мы ждём, что вы: • Хорошо знаете математику и владеете методами статистического анализа • Пишете уверенный аналитический код на SQL и Python • Работали с LLM • Уверенно владеете BI-инструментами Наши бонусы: В Яндексе корпоративная подписка на хорошую жизнь — чекапы, спорт, терапия, образовательные курсы и многое другое. Это не все бонусы — полный список тут. 📩 Откликайтесь на вакансию на нашем сайте #финтех #аналитика #SQL #python #senior #гибрид #офис #москва #питер