Стажер инженер технической поддержки (сопровождение пользователей)

Стажер инженер технической поддержки (сопровождение пользователей) Grade: Intern Skills: Active directory, Сетевые технологии Description: Департамент корпоративных систем ЛАНИТ в поисках стажера в Единую службу поддержки ЛАНИТ. Необходимо будет работать с обращениями сотрудников на уровне 1 линии поддержки. Длительность стажировки 6 месяцев, при успешном прохождении есть возможность продолжить работу. Задачи: Обработка обращений, поступающих от пользователей в jira; Консультирование пользователей в рамках обработки обращений по сопровождаемым тематикам с помощью статей Базы Знаний; Контроль сроков выполнения по обращениям; Самостоятельное выполнение коммуникаций с группами исполнителей с целью своевременного выполнения обращений; Ведение базы знаний технической поддержки (ответы на часто задаваемые вопросы, разбор типовых ситуаций, лучшие практики и т.п.), наполнение Базы Знаний по результатам обработки обращений; Требования: Высшее образование, преимуществом будет образование в сфере IT; Будет плюсом опыт работы в IT-сфере специалистом первой/второй линии поддержки; Навыки делового общения и взаимодействия, грамотная устная и письменная речь; Опыт работы с jira, confluenсe (желателен, но необязателен); Понимание доменных систем; Понимание работы Active Directory; Внимательность к деталям и исполнительность. Мы предлагаем: Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход. Формат работы удаленный по РФ по часовому поясу Мск. Возможность остаться в штате после стажировки (продолжительность стажировки 6 месяцев). Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека МИФ, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования. Профильное обучение и сертификация. Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт. Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы.