Customer Support Specialist

Customer Support Specialist Employment type: Полный рабочий день Grade: Middle Skills: Английский язык Description: hirix — это рекрутинговый партнёр по поиску IT-талантов. Мы помогаем компаниям собирать сильные команды, а специалистам находить проекты, где их экспертиза действительно нужна. Подбираем в IT, Digital, AI и ведём каждого кандидата от первого контакта до оффера. В связи с запуском проекта нашего заказчика, открыта позиция Customer Support Specialist в международную аутсорсинговую компанию, которая оказывает услуги различным партнерам на рынке. Обязанности: Клиентский сервис Консультирование клиентов по заказам. Сопровождение заказов на всех этапах. Работа с возвратами и обменами. Консультирование по доставке и оплате. Решение нестандартных клиентских запросов. Операционная работа Работа в CRM системе. Фиксация всей истории коммуникации. Взаимодействие со складом, логистикой и другими подразделениями. Контроль сроков обработки обращений. Соблюдение SLA. Коммуникация Грамотная письменная речь. Способность объяснять сложные вопросы простым языком. Умение сохранять профессиональный тон в конфликтных ситуациях. Навык персонализированной коммуникации. Требования: Обязательные: Английский язык от B2. Опыт работы от 2 лет в клиентском сервисе. Опыт работы в e-commerce проектах. Опыт письменной коммуникации с клиентами. Опыт работы с CRM системами. Опыт работы с международными клиентами будет преимуществом. Грамотная письменная коммуникация. Уверенный пользователь CRM-систем. Готовность работать по стандартам бренда и внутренним регламентам. Будет преимуществом: Опыт работы с международной доставкой. Опыт работы в premium или luxury сегменте. Опыт работы в fashion e-commerce. Условия и возможности: Полностью удаленный формат; Сменный график 2/2, с 10:00 до 20:00 по мск.; Участие в международном e-commerce проекте на этапе активного роста; Возможность влиять на формирование и развитие; Долгосрочное сотрудничество и участие в масштабировании бизнеса. Если вам интересно развиваться в быстрорастущем сегменте e-commerce, влиять на развитие нового проекта и строить клиентский сервис с нуля — будем рады познакомиться!