CRM/Lifecycle-маркетолог

CRM/Lifecycle-маркетолог Employment type: Полный рабочий день Skills: Amplitude Description: Привет! Мы — команда YCLIENTS, платформы для автоматизации бизнеса в сфере услуг: бьюти-индустрии, спорта, медицины и других направлений. YCLIENTS входит в экосистему VK. Мы ищем CRM / Lifecycle-маркетолога, который поможет построить системные коммуникации с двумя аудиториями: B2B-клиентами — компаниями, использующими YCLIENTS; B2C-пользователями — их посетителями, которые записываются на услуги через наши продукты. Приоритет позиции — развитие клиентских сценариев на протяжении всего жизненного цикла: от активации и первого успешного опыта до регулярного использования, расширения и удержания. Чем предстоит заниматься: Разработать CRM-стратегию для ключевых сегментов B2B- и B2C-аудитории. Провести аудит текущих коммуникаций, данных, сегментов и клиентских сценариев. Спроектировать триггерный онбординг и автоматические цепочки на разных этапах жизненного цикла. Помогать B2B-клиентам осваивать возможности продукта, повышать adoption функций и находить новые сценарии использования YCLIENTS. Развивать омниканальные коммуникации в email, Telegram, MAX, web- и mobile-интерфейсах. Сегментировать аудиторию и подбирать для каждого сегмента релевантные сообщения, офферы, каналы и частоту контактов. Формировать коммуникационную политику: приоритеты, контактные правила, частотные ограничения и логику пересечения кампаний. Вместе с аналитиками оценивать влияние коммуникаций на activation, adoption, conversion, retention, churn и LTV. Быстро запускать пилоты, проверять гипотезы и масштабировать работающие сценарии. Совместно с продуктом, аналитикой и разработкой улучшать данные, события и инструменты, необходимые для персонализированных коммуникаций. Что для нас важно: Опыт в CRM-, lifecycle- или retention-маркетинге от трёх лет. Практический опыт работы с B2B SaaS, подписочными продуктами, trial-воронками или PLG/self-service-моделями. Уверенное владение CRM- или marketing automation-платформами: Mindbox, Customer.io, Braze, Carrot quest, Encharge или аналогами. Умение самостоятельно проектировать сегменты, триггеры, сценарии и логику автоматических цепочек. Понимание продуктовых метрик: Activation Rate, Trial-to-Paid, Adoption, Retention, Churn, ARPU и LTV. Опыт работы с Amplitude, Mixpanel, PostHog или другими системами продуктовой аналитики. Понимание событийной модели данных: events, properties, user profiles, cohorts. Умение оценивать не только просмотры и клики, но и влияние коммуникаций на продуктовое поведение и бизнес-результат. Умение писать коротко, понятно и без корпоративного канцелярита — особенно для аудитории малого бизнеса. Умение работать с дизайнером: формулировать идею, ставить задачу и оценивать, насколько креатив решает бизнес-задачу. Готовность быстро прототипировать, проверять гипотезы и принимать решения на основании данных. Опыт настройки Telegram-ботов, WhatsApp Business API и других мессенджерных каналов будет преимуществом, но не является обязательным. Почему эта роль интересна: Вам предстоит работать с десятками тысяч B2B-клиентов и миллионами B2C-пользователей. Это возможность не просто запускать рассылки, а участвовать в создании коммуникационной платформы: влиять на клиентские сценарии, данные, продуктовые механики и систему офферов. Мы договариваемся о форматах взаимодействия, границах ответственности, критериях успеха и необходимых ресурсах. У вас будет пространство для инициативы и возможность самостоятельно предлагать способы достижения результата. Что мы предлагаем: Прозрачная и конкурентная ЗП, трудоустройство по ТК РФ; Гибридный график работы. Техника для работы; ДМС после испытательного срока; Поддержка в трудных ситуациях – мы не просто компания, мы – сообщество; Корпоративные скидки BestBenefits – спорт, путешествия, рестораны, курсы, даже косметика; Команда, где все на “ты” – нет дресс-кода, нет иерархии, есть доверие.