Специалист по сопровождению и автоматизации CRM

Специалист по сопровождению и автоматизации CRM Employment type: Полный рабочий день Skills: Битрикс24, AmoCRM Description: Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли. Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 16 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 450 сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд. Сейчас мы ищем коллегу, который будет настраивать бесперебойную работу CRM и автоматизировать рутину, чтобы наша команда работала как часы Чем предстоит заниматься: 1. Администрирование и поддержка CRM: Создание, сопровождение и актуализация рабочих воронок коммерции и клиентского сервиса (лидогенерация, сделки, сопровождение клиентов, внедрение, саппорт). Управление пользователями: настройка прав доступа, ролевых моделей, логики очередей и статусов сотрудников. Контроль качества данных: проверка заполнения обязательных полей, выявление дублей, разбор зависших сделок. Первая линия помощи сотрудникам: оперативный разбор обращений по сбоям, интерфейсу и логике работы систем. Настройка стандартных автоматизаций штатными средствами (роботы, автозадачи, триггеры смены статусов, умные сценарии, смарт процессы, списки). 2. Сопровождение Helpdesk: Поддержка интеграции с хелпдеском (Eddy): проверка создания тикетов, связок с клиентами и передачи статусов в CRM. В дальнейшем изучение и администрирование интеграций и связок CRM с IP-телефонией (Телфин, Naumen): контроль очередей, добавочных номеров, распределения звонков и корректности записи разговоров в карточки. 3. Выгрузки и регулярная отчетность: Подготовка операционных срезов, реестров и выгрузок по запросу руководителей направлений (воронки, активность, звонки, оплаты). 4. Другие автоматизации: Автоматизации и интеграции с такими сервисами как: телефония, месенджеры и др. Оптимизация схем работы по запросу смежных отделов. Мы сработаемся, если у тебя есть: Уверенный практический опыт работы с Битрикс24 на уровне администратора/продвинутого пользователя (настройка воронок, прав доступа, базовых роботов и триггеров). Опыт работы со службами поддержки / Service Desk (Eddy или аналогами). Внимательность к деталям, системность и аккуратность при работе с данными. Умение читать регламенты, инструкции и блок-схемы процессов. Будет плюсом: Опыт администрирования или сопровождения корпоративной телефонии (Телфин, Naumen или аналогичных платформ), работа с amoCRM Примечание: знание языков программирования, разработка и верстка не требуются. Что мы предлагаем: Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая зарплата. Полный рабочий день, график 5\2 с 10:00-19:00 по мск, удаленный формат работы - строго в пределах Российской Федерации. Молодая команда, общение на «ты». Скидки через BestBenefits (спорт, рестораны, салоны красоты). Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч. ДМС и сервис корпоративного психолога. Обучение за счет компании, менторство и работа с продуктом-лидером.