Ведущий продакт-менеджер в команду Support Systems

Управление продуктом Ведущий продакт-менеджер в команду Support Systems Локация Москва, гибрид или удалённая работа В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com Поделиться Откликнуться О команде Команда Support Systems развивает внутренние продукты для сотрудников поддержки и бэк-офиса: интерфейсы, инструменты для работы с расписанием и очередями тикетов, решения для автоматизации и аналитики обращений пользователей. Эти продукты помогают сервисным командам быстрее разбирать запросы, видеть потребности пользователей и эффективнее выстраивать операционные процессы. Примеры будущих задач: регулярно исследовать и валидировать точки роста платформенных решений и инструментов поддержки;генерировать, аргументировать и проверять гипотезы, а успешные — доводить до реализации;определять и защищать продуктовые решения и бизнес-метрики успеха;организовывать работу команды и вывод технических платформенных и продуктовых решений в тесты и продакшен;следить за качеством и устойчивостью решений, участвовать в разборе инцидентов;выстраивать прозрачную и регулярную коммуникацию с внутренними и внешними стейкхолдерами;проводить интервью с заказчиками и конечными пользователями — сотрудниками поддержки, чтобы выявлять и проверять их боли и потребности;организовывать совместную работу дизайна, разработки, аналитики, операционных команд, смежных команд и стейкхолдеров. Будет здорово, если вы: имеете опыт запуска и развития внутренних платформ, операторских интерфейсов или инструментов для сервисных команд;управляли группой продуктов и развивали комплексные решения внутри корпораций от 5 лет;владеете навыками продуктового дискавери для внутреннего пользователя;умеете работать с операторами как с аудиторией, у которой есть рабочие паттерны, боли и ограничения;понимаете, как устроена операционная работа в поддержке: маршрутизация, очереди, SLA, контроль качества;понимаете, как продуктовые решения влияют на операционные процессы;умеете оптимизировать бизнес-процессы;можете оценить баланс между стоимостью разработки и ценностью результата, в том числе для операционной эффективности;обладаете сильными AI компетенциями, активно интегрируете новые инструменты в продуктовые процессы, оптимизируете рутину. Работа у нас — это: зрелая продуктовая культура: отлаженные дискавери- и деливери-процессы, решения с опорой на данные и понятные метрики;возможность развивать внутренние платформенные продукты, которые помогают сотрудникам поддержки и бэк-офиса работать быстрее и эффективнее;разнообразные задачи на стыке продукта, технологий, аналитики и операционных процессов;сильная команда, в которой принято доверять друг другу, обсуждать решения открыто и работать на общий результат;возможность внешнего и внутреннего обучения за счёт компании: курсы, тренинги, лекции, обмен опытом и менторство;гибридный формат работы;забота о сотрудниках и их здоровье: с первого дня работы вы получите страховку со стоматологией, компенсацию питания, а в офисе ведут приём терапевт и массажист. Про направление Подготовка к интервью Откликнитесь на вакансию Имя* Фамилия* Номер телефона* × E-mail* Резюме* Файл Ссылка Выберите файл или перетащите сюда Прикрепите файл в формате PDF, DOC, DOCX, RTF до 5 МБ Ссылка на резюме Комментарий Например, сопроводительное письмо или ссылка на портфолио Откуда вы узнали о вакансии?* Выберите вариант Карьерный сайт От рекрутера От сотрудника Авито От знакомого не из Авито Соцсети Avito Life (Telegram и ВКонтакте) LinkedIn Telegram Реклама в Яндекс Браузере Реклама в VK СМИ Мероприятия Другое Подтверждаю, что предоставленные мной данные в резюме соответствуют действительности Соглашаюсь на обработку персональных данных на условиях политики Соглашаюсь на включение моей кандидатуры в кадровый резерв на условиях политики Отправить отклик Спасибо за отклик! Мы рассмотрим ваше резюме и обязательно свяжемся, если навыки и опытподойдут к требованиям вакансии Пройдите короткий опрос и расскажите, где вы слышали про команду Авито. Это займёт менее 30 секунд. Похожие вакансии Ведущий продакт-менеджер в команду ценообразования Авито Путешествий Москва, Гибрид или удалённая работа Недвижимость Ведущий менеджер продукта в Авито Недвижимость Москва, Гибрид Недвижимость Ведущий продакт-менеджер AI/ML-продукта Business Insights Москва, Офис или гибрид Коммерческий департамент Ведущий продакт-менеджер в команду Новостроек Москва, Удалённая работа или гибрид Недвижимость Ещё вакансии