Technical Support Engineer - Compliance (Purview), Korean Speaker

Overview 私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365（M365）などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ＆コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft との信頼関係をより強固に築くことをミッションとしています。 【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは？】 Microsoft の法人向け有償サポートでは、お客様の課題を技術力で解決する「最後の砦」としての役割を担います。メールと電話を通じて、お客様と直接コミュニケーションを取りながら、Microsoft を代表して対応します。 最高のサポートサービスを提供するために，社内外の技術エキスパートと連携し、Azure や M365 の最新機能を活用しながら、セキュリティポリシーの設計、情報保護、DLP（データ損失防止）などの領域で、実践的かつ戦略的なサポートを提供します。 【サポートエンジニアの魅力】 常に最先端の技術に触れながら学び続けられる環境が整っており、純粋に技術を追求したい方にとって理想的な職場です。Azure や Microsoft 365 をはじめとする幅広いプロダクトに携わりながら、国内外の多様な環境・課題に対応することで、製品の第一人者として活躍できるチャンスがあります。大規模な製品や目的のために連携するチームの一員として、日々新しい技術に触れ、技術者としての成長を実感できる非常に魅力的なポジションです。 【どんなサポートエンジニアが働いているの？】 私たちはセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。セキュリティ製品やテクニカルサポート経験者が新しい製品に挑戦してキャリアを広げている一方、未経験からスタートし、仲間の支援を受けながら成長しているメンバーもいます。 参考情報 【社員紹介】 【エンジニアBlog - チームの働き方について】 当チームの Blog に、チームのサポートエンジニアが執筆した紹介記事を掲載しております。 <第 1 弾> Security & Compliance サポートチームについて | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) <第 2 弾> CP チームの製品紹介 | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) <第 3 弾> リモートワークでの働き方について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) <第 4 弾> チームの様子、雰囲気について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) <第 5 弾> Security & Compliance チームの多様性について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io) Responsibilities 日本を拠点に、韓国のお客様に対して韓国語で技術サポートを提供するロールです。また、韓国からのケース対応が発生しない時間は、日本のお客様に対して日本語で技術サポートを提供するため、韓国語と日本語の両方を活かすことができます。 ＜担当製品，技術領域> Microsoft Purview 製品で，技術領域は以下になります。 - 情報保護（Information Protection） - 電子情報開示（eDiscovery） - リスク管理（IRM, DLP） - データ保持 (Data Lifecycle Management) - 監査ログ（Audit Logs） - AI 活動の可視化と保護（DSPM for AI） ＜業務内容＞ - 電話や Web での問い合わせ対応を担当し、技術的な課題を調査・解決 - 国内外のチームと連携し、必要に応じてマネジメントや開発部門へエスカレーション - SLA に基づき、顧客満足度の高い対応を実施 - 技術調査内容を詳細に記録 - 顧客満足度を常に意識し、問題の予兆を早期に察知・改善 ＜勤務時間・勤務体系＞ 韓国のお客様に対して、365日体制で、午前9時から午後11時までの時間帯に技術サポートを提供いたします。 下記の時間内で、実働7.5時間（休憩60分）の平日及び土日祝日を含むシフト交代勤務です。シフトの詳細は追ってご案内いたします。 9:00 AM – 11:00 PM KST/JST Qualifications 【必須（MUST）】 - IT業界での 3 年以上の経験 - 社外のお客様とのコミュニケーション経験 - 日本語: ビジネスレベル - 英語：読み書きレベル 【語学要件（MUST）】 Korean: Fluent level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応にて韓国語でのお客様とのコミュニケーションが求められます。 Japanese: Business Level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応、対面による日本のお客様とのコミュニケーションが求められます。 English: Business Level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)の対応に英語が求められます。また社内トレーニングの多くは英語で実施されます。 【歓迎（WANT）】 - IT業界セキュリティエリアでの 5 年以上の経験 - Azure/Microsoft 365 E5 の構築経験 - ソフトウェア製品のトラブルシューティング/障害対応の経験 - 法人向けオンプレミス/クラウド製品のテクニカルサポート経験 - 再現環境の構築、再現テストの経験 - パケット解析、ダンプ解析 - 言語：英語，中国語，韓国語 ～こんな仲間を求めています！～ - 自身の強みを活かし、技術習得に前向きな方 - ホスピタリティ、顧客志向のマインドを持っている方 - 最後までやり遂げる粘り強さのある方 お客様への情熱と技術への探究心を持つ仲間とともに、日々刺激を受けながら成長し、最高のサポートサービスを届けたい～そんな想いに共感できる方のご応募をお待ちしています！ This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.