Technical Customer Support Engineer, full-time, гибрид, Москва, Астратех, Москва-Сити

🧑🏻‍💻Technical Customer Support Engineer, full-time, гибрид, Москва, Астратех, Москва-Сити О компании: 🔸AI HealthTech стартап создает продукты, которые трансформируют привычные процессы в здравоохранении, делают их более эффективными и меняют мир к лучшему Для кого: 🔸Команда в поиске Technical Customer Support Engineer, который поможет с нуля выстроить современную систему Customer Support. 🔸Предстоит не только помогать пользователям решать возникающие вопросы, но и запускать процессы поддержки, настраивать инфраструктуру, создавать базу знаний и постепенно автоматизировать рутинные задачи. В будущем команда планирует активно развивать AI-направление, поэтому будет большим плюсом опыт использования AI-инструментов и low / no-code решений для автоматизации процессов. 🔸Пользователи очень разные: от врачей и администраторов клиник до пациентов и корпоративных клиентов. Важно уметь объяснять сложные вещи простым языком, при этом разбираться в технических вопросах и помогать развивать процессы поддержки. Основные задачи: 🔸Вести техническую клиентскую поддержку: диагностика проблем, сбор контекста, приоритизация и сопровождение запросов до полного решения. 🔸Настроить процессы Customer Support: Service Desk, категории обращений, SLA, маршрутизацию, шаблоны ответов и метрики качества. 🔸Создавать и поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии для разных типов пользователей. 🔸Настраивать low / no-code интеграции и автоматизации: связки почты, мессенджеров, CRM, Service Desk и других инструментов. 🔸Искать возможности для автоматизации процессов поддержки с помощью AI-инструментов. 🔸Проводить онбординг новых клиентов и сопровождать их в работе с продуктом. 🔸Работать с командами продукта и разработки: оформлять bug-репорты, воспроизводить проблемы, собирать обратную связь и улучшать пользовательский опыт. Что ожидаем: 🔸Опыт работы в Customer Support, Technical Support, Customer Success или смежной роли от 2 лет. 🔸Опыт работы с Service Desk системами (Omnidesk, Jira Service Management, Intercom или аналогами). 🔸Понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR). 🔸Опыт взаимодействия с командой разработки и составления структурированных bug-репортов. 🔸Умение объяснять технические вопросы простым языком. 🔸Самостоятельность, высокий уровень ответственности и желание строить процессы практически с нуля. 🔸Английский язык — от Upper-Intermediate. 🔸Будет плюсом опыт использования AI-инструментов, а также low / no-code платформ (n8n, Make, Zapier и др.) для автоматизации процессов поддержки. Условия: 🔸Работа в стартапе: динамичная среда и быстрые итерации. 🔸Оформление: ГПХ (после ИС возможен переход на ТК) 🔸Возможность построить Customer Support практически с нуля и влиять на развитие процессов. 🔸Высокая автономность и ориентация на результат. 🔸Взаимодействие с сильной командой инженеров, продуктовых специалистов и экспертов в области медицины. Зарплата: 🔸100 000 - 150 000 рублей gross #вакансия #support #тп #гибрид #москва #инхаус #астратех #2026год #38неделя #сентябрь