Специалист продуктовой поддержки

Специалист продуктовой поддержки Employment type: Полный рабочий день Skills: Администрирование Linux, Техническая поддержка, SSH Description: Сформированная программа обучения новых сотрудников Возможность поработать с огромным разноплановым стеком услуг Огромное количество квалифицированных специалистов, которые всегда смогут помочь тебе дать точный ответ на запрос клиента Основные задачи Обрабатывать поступающие заявки от клиентов через тикеты/почту/телефон Взаимодействовать с проектными командами по вопросам работы продуктов компании Обрабатывать события во внутренней системе мониторинга Мы ожидаем Грамотная письменная и устная речь Владение английским языком на уровне не ниже intermediate Опыт работы на аналогичной позиции в шаред-хостинге/интернет-провайдере не менее 1-го года Уверенные знания сетей на уровне коммутации и маршрутизации Знание систем/программ Опыт администрирования в ОС Linux/Windows Настройка/дебаг сетевых подключений Уверенная работа через SSH Будет плюсом Работа с выделенными и облачными серверами как с услугами, также практическое использование их в работе Понимание работы систем виртуализации и оркестрации Клиентоориентированный подход к решению входящих обращений Умение находить альтернативные решения за рамками стандартных шаблонов и инструкций Про здоровье и спорт Ежемесячная надбавка за некурение ДМС + стоматология + офисный врач* (с первого дня работы) Компенсация психологических консультаций: онлайн или в кабинете психолога 50% оплата абонемента в фитнес-клуб и спортивный зал в офисе* Внутренние спортивные турниры, корпоративные тренировки и участие в спортивных мероприятиях (забеги, велозаезды, заплывы, «Гонка героев», кибертурниры) Офисный душ* Про досуг Образовательные мероприятия (мастер-классы, лекции, квизы, экскурсии) Тематические киновечера и регулярные вечера настолок (обожаем DnD и спортивную мафию!) PlayStation zone*, кикер и настольный теннис Несколько крупных тусовок в году, а также зимой ездим гонять на сноубордах и лыжах, а осенью в пейнтбол Про развитие От 50% до 100% оплаты обучения английскому и еженедельные бесплатные разговорные клубы с носителями Внутренние обмены знаниями: lightning & thunder talks, Selectel MasterClass Внутренняя база знаний и курсов Рекомендации по обучению и развитию Персонализированный подход к обучению, возможность участия в конференциях по всему миру Онлайн-библиотека Alpina Digital *пока что только для питерского офиса