Руководитель группы сервиса (ИТС, 1С)

Руководитель группы сервиса (ИТС, 1С) Employment type: Полный рабочий день Grade: Lead Skills: Управление людьми Description: Мы ищем руководителя группы сервиса, который возглавит направление поддержки пользователей и поможет развивать сервисное обслуживание корпоративных клиентов. Чем предстоит заниматься: организация работы группы: распределение задач, контроль выполнения, постановка целей; разработка и реализация планов действий для увеличения продаж сервисов; обеспечение высокого уровня поддержки пользователей, анализ обратной связи; анализ процессов и внедрение улучшений для повышения эффективности; · взаимодействие с клиентами для понимания их потребностей; подготовка отчетов по KPI группы и выработка планов улучшений; сотрудничество с другими подразделениями. Мы будем рады познакомиться, если ты: имеешь опыт в службе поддержки или технической поддержке от 2 лет; имеешь 2–3 года опыта на руководящей должности с управлением группой или проектом; знаешь что такое ЭПД (электронные перевозочные документы) и умеешь работать с ними; знаешь принципы управления клиентскими отношениями и техники продаж. Будет преимуществом: знание продуктов ИТС и 1С; финансовое планирование; знание текущих трендов в сфере технологий и сопровождения. Что мы предлагаем: работу в аккредитованной IT-компании; график 5/2, полный день с 9:00 до 18:00; офис: Ушаковская набережная, д. 5 (в 10 минутах ходьбы от ст.м. Черная речка); возможен удаленный формат работы; Официальное оформление по ТК РФ и полностью «белая» заработная плата; Бонусы для здоровья и развития: скидки на ДМС, фитнес и занятия английским; Доступ к корпоративному университету, библиотеке видеокурсов, вебинарам и материалам. Оставляй отклик, и мы свяжемся с тобой в ближайшее время, чтобы обсудить детали и ответить на вопросы!