Руководитель направления 1 линии поддержки Uzum Market

Руководитель направления 1 линии поддержки Uzum Market Employment type: Полный рабочий день Skills: Контроль качества Description: Кого мы ищем: Ищем руководителя направления поддержки, который возьмёт на себя управление процессами клиентского сервиса и командой специалистов. Ключевая задача — обеспечивать качество и скорость обслуживания клиентов через грамотное управление командой и ключевыми метриками сервиса. Чем предстоит заниматься: Планировать, организовывать и контролировать процессы направления поддержки. Управлять командой руководителей групп и специалистов. Контролировать доступность всех каналов связи — телефон, чат, мессенджеры, соцсети. Проводить аудит качества обслуживания и устранять нарушения стандартов. Перераспределять ресурсы для предотвращения перегрузок и простоев в работе команды. Координировать и направлять проектные группы по улучшению клиентского опыта и сервисных процессов. Разрабатывать и внедрять регламенты, инструкции и стандарты обслуживания. Что для нас важно: Опыт управления группой от 10 человек не менее 1 года в контакт-центре или клиентской поддержке. Знание и практическое применение метрик CSAT, SLA, AHT, FCR, QA. Свободное владение русским и узбекским языками, устно и письменно. Понимание принципов современного управления персоналом, делегирования и принятия решений. Аналитическое мышление и способность быстро реагировать на изменение условий. Будет плюсом: Опыт управления многоуровневой структурой, где в подчинении не только специалисты, но и руководители групп. Опыт работы в e-commerce или на маркетплейсе. Опыт внедрения регламентов и стандартов обслуживания с нуля. Что мы предлагаем: Комфортный офис в центре Ташкента Карьерное развитие — даём действительно неограниченные возможности для роста Зарплата на уровне топовых компаний Уникальная культура — мы сохранили дух стартапа, при этом уже отстроили зрелые процессы Работа в командах сильных специалистов, где ценится глубина экспертизы Отсутствие дресс-кода и минимум бюрократии. Приятный бонус — программа здоровья в привязке к вашей локации, скидки от партнёров и другие плюшки