Customer Success manager/ Менеджер по развитию партнеров (Igaming B2B)

Мы - Betting Software - поставщик готовых программных решений для клиентов и партнеров в индустрии iGaming. Наша компания специализируется на разработке и сопровождении веб-приложений для ставок и гемблинга, проектировании, а также интеграции систем и игр. Мы ищем Customer Success Manager, который будет отвечать за развитие действующих клиентских проектов. Это не роль технической поддержки и не классический Project Manager. Основная задача — глубоко понимать бизнес клиента, находить точки роста и вместе с owner’ом и внутренней командой добиваться улучшения показателей проекта. Что предстоит делать: Принимать в управление портфель клиентских проектов. Изучать бизнес-модель, GEO, аудиторию, источники трафика и экономику каждого проекта. Анализировать GGR/NGR, регистрации, депозиты, активных игроков, retention, churn, средний чек и другие показатели. Определять, почему проект растёт, падает или находится в стагнации. Разделять проблему на конкретные причины: недостаток новых игроков, слабая активация, высокий отток, снижение среднего чека, проблемы продукта, платежей или маркетинга. Формировать и приоритизировать гипотезы роста. Перед запуском гипотезы фиксировать точку А: исходные показатели, период и целевой сегмент. Определять ожидаемый результат, KPI, срок проверки и критерии успеха гипотезы. Организовывать реализацию вместе с маркетингом, продуктом, разработкой, финансами и командой клиента. После запуска измерять результат, корректировать решение и масштабировать успешные гипотезы. Проводить регулярные встречи с owner’ами и обсуждать бизнес, цифры, риски и план развития. Формировать для каждого проекта план роста на месяц и квартал. Выявлять риск оттока клиента до того, как он решит прекратить сотрудничество. Находить возможности для дополнительных продуктов и услуг, если они действительно улучшают экономику клиента. Портрет кандидата: Опыт в Customer Success, Key Account Management, развитии B2B-клиентов, продукте или коммерческом управлении. Умение анализировать показатели и превращать цифры в конкретные действия. Понимание причинно-следственных связей: не только «показатель упал», но и почему он упал. Опыт постановки и проверки бизнес-гипотез. Умение считать ожидаемый эффект, окупаемость и риски решения. Опыт планирования и работы с KPI. Уверенное общение с владельцами бизнеса и руководителями. Способность обсуждать крупные бюджеты и принимать обоснованные коммерческие решения. Умение аргументированно говорить клиенту «нет» и предлагать альтернативу. Самостоятельность и ownership: человек не ждёт постоянных указаний, а ведёт проект к результату. Умение координировать несколько подразделений и добиваться выполнения договорённостей. Будет преимуществом Опыт в iGaming, FinTech, платежах или B2B SaaS. Понимание GGR, NGR, retention, churn, FTD, LTV, CAC и unit-экономики. Опыт работы с международными клиентами. Владение Excel/Google Sheets, BI-системами и дашбордами. Английский язык не ниже B2; испанский или арабский будет преимуществом. Как мы будем оценивать результат Основные показатели: Рост дохода управляемого портфеля; Удержание клиентов и снижение churn; Динамика GGR/NGR и активной клиентской базы; Рост использования продукта; Выполнение планов развития проектов; Финансовый эффект проверенных гипотез; Расширение сотрудничества и дополнительные продажи; Качество прогнозирования рисков. Наши условия: Полностью удаленная работа; Возможность иметь опыт работы в сфере ставок зарплата + KPI от количества проектов и качества работы У нас вы получите: Выплаты в USDT два раза в месяц; Командировки и возможность посещать выставки IGa