Руководитель группы первой линии технической поддержки

Руководитель группы первой линии технической поддержки Employment type: Полный рабочий день Skills: Техническая поддержка, Построение команды Description: Крупный строительный Холдинг "ТИТАН-2" приглашает на вакансию руководитель группы первой линии технической поддержки. ТИТАН-2 входит в контур ГК РОСАТОМ, ведет сооружение объектов ядерной и тепловой энергетики, а также прочих объектов промышленной инфраструктуры в России и за рубежом. Обязанности: Работа с системами управления обращениями пользователей Naumen SD и Naumen SD Pro. Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей. Сотрудники географически распределены по все России. Контроль сроков обработки обращений, качества обслуживания и соблюдения регламентов. Выстраивание процессов приёма, классификации, маршрутизации и эскалации обращений. Организация взаимодействия со смежными подразделениями для своевременного решения обращений пользователей. Формирование, развитие и координация работы команды первой линии технической поддержки. Требования: Высшее образование (техническое / информационные технологии). Умение организовывать работу группы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей в дистанционном формате. Продвинутый пользователь ПК. Понимание принципов работы сети и ПК. Знание домена. Опыт работы с импортозамещением. Условия: Оформляем по ТК РФ с первого дня приема. Предоставляем ДМС. График работы: пятидневная рабочая неделя 9:00 - 18:00. Уважаемый кандидат, в сопроводительном письме укажите, пожалуйста, ожидания по заработной плате.