Специалист отдела поддержки (Голос)
Grade: Junior
Salary: 65000-74000 RUB
Skills: Jira, Confluence, Support Engineering
Company URL:
Description:
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов.
Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Confluence и чат-боты).
Сейчас мы ищем специалиста голосовой поддержки пользователей, который усилит нашу команду.
Что ты будешь делать
Принимать и обрабатывать входящие голосовые обращения на горячую линию Единой платформы государственных услуг.
Регистрировать и обрабатывать поступившие задачи в СКУФ.
Маршрутизировать обращения или самостоятельно решать их.
Обрабатывать обращения в системе контакт-центра.
Мы ожидаем, что ты
Имеешь опыт в голосовой поддержке пользователей от 1 года.
Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение его проблем.
Владеешь ПК на уровне опытного пользователя.
Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний.
Печатаешь не менее 130 знаков в минуту.
Имеешь стабильный интернет со скоростью не менее 100 Мбит/с.
Что мы предлагаем
Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами.
Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
Гибридный формат работы.
Стабильный доход и квартальные премии.
Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых.
Интересную программу внутреннего и внешнего обучения.
Сильную команду талантливых специалистов.
Прозрачные условия для развития и карьерного роста.
ДМС со стоматологией и международной страховкой.
5:["$","$L18",null,{"initialState":{"status":"anonymous"},"children":[["$","$L19",null,{}],["$","main",null,{"children":["$","$L1a",null,{"vacancySlug":"36744-spetsialist-otdela-podderzhki-golos","initialVacancy":{"published_at":"2026-10-12T14:55:12.862923","is_active":true,"position":"Специалист отдела поддержки (Голос)","language":"ru","type":"only_web","id":36744,"offer_type":"vacancy","cover_letter_required":false,"cover_letter_placeholder":null,"source":"hh_import","incognito_publication":false,"salary_description":"65 000 — 74 000 ₽/мес до налогов","salary_hidden":false,"salary_display_from":65000,"salary_display_to":74000,"salary_currency":"RUB","salary_taxes":"gross","salary_is_total":false,"salary_by_our_version":false,"salary_hidden_variant":null,"offer_description":"Что делать: Принимать и обрабатывать входящие голосовые обращения, регистрировать и обрабатывать задачи в СКУФ, маршрутизировать обращения или решать их самостоятельно.\n\nО компании: РТЛабс — российская аккредитованная ИТ-компания, основанная в 2003 году, эксперт в создании и развитии масштабных цифровых сервисов. Команда работает с высоконагруженными системами: порталом gosuslugi.ru, мобильными приложениями «Госуслуг», Роботом Максом, ЕСИА, СМЭВ и другими цифровыми сервисами.","skills_objects":[{"name":"Jira","slug":"jira","is_custom":false},{"name":"Confluence","slug":"confluence","is_custom":false}],"url":"/vacancies/36744-spetsialist-otdela-podderzhki-golos","description_html":null,"english_level":null,
Анонимная аналитика
Мы используем анонимную аналитику, чтобы улучшать поиск вакансий и работу сайта.