Специалист отдела поддержки (Чаты)
Grade: Junior
Salary: 50000-57000 RUB
Skills: Jira, Confluence, Support Engineering
Company URL:
Description:
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов.
Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Confluence и чат-боты).
Сейчас мы ищем специалиста чат-поддержки пользователей Госуслуг.
Что ты будешь делать:
Обрабатывать чаты портала Госуслуг.
Регистрировать в СКУФ (внутреннее ПО для обработки заявок) и первично обрабатывать поступившие задачи.
Маршрутизировать обращения или самостоятельно их решать.
Взаимодействовать с командой разработчиков для улучшения внутренних систем.
Мы ожидаем, что ты:
Владеешь ПК на уровне опытного пользователя.
Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний.
Обладаешь высоким уровнем грамотности и можешь понятно донести информацию.
Печатаешь не менее 130 знаков в минуту.
Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение его проблем.
Что мы предлагаем:
Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами.
Официальное трудоустройство.
Стабильный доход и квартальные премии.
Гибридный формат работы в г. Самара.
График работы 5/2 или 2/2.
ДМС со стоматологией.
Интересную программу внутреннего и внешнего обучения.
Сильную команду талантливых специалистов.
Прозрачные условия для развития и карьерного роста.
Уютный и современный офис.
5:["$","$L19",null,{"initialState":{"status":"anonymous"},"children":[["$","$L1a",null,{}],["$","main",null,{"children":["$","$L1b",null,{"vacancySlug":"36742-spetsialist-otdela-podderzhki-chaty","initialVacancy":{"published_at":"2026-10-12T14:40:14.437986","is_active":true,"position":"Специалист отдела поддержки (Чаты)","language":"ru","type":"only_web","id":36742,"offer_type":"vacancy","cover_letter_required":false,"cover_letter_placeholder":null,"source":"hh_import","incognito_publication":false,"salary_description":"50 000 — 57 000 ₽/мес до налогов","salary_hidden":false,"salary_display_from":50000,"salary_display_to":57000,"salary_currency":"RUB","salary_taxes":"gross","salary_is_total":false,"salary_by_our_version":false,"salary_hidden_variant":null,"offer_description":"Что делать: Обрабатывать чаты Госуслуг, регистрировать и первично обрабатывать задачи в СКУФ, маршрутизировать или решать обращения.\n\nО компании: РТЛабс — российская аккредитованная ИТ-компания, основанная в 2003 году, эксперт в создании и развитии масштабных цифровых сервисов. Команда работает с высоконагруженными системами: порталом gosuslugi.ru, мобильными приложениями «Госуслуг», Роботом Максом, ЕСИА, СМЭВ и другими цифровыми сервисами.","skills_objects":[{"name":"Jira","slug":"jira","is_custom":false},{"name":"Confluence","slug":"confluence","is_custom":false}],"url":"/vacancies/36742-spetsialist-o
Анонимная аналитика
Мы используем анонимную аналитику, чтобы улучшать поиск вакансий и работу сайта.