Инженер технической поддержки Naumen Contact Center

Инженер технической поддержки Naumen Contact Center Employment type: Полный рабочий день Skills: SIP, Администрирование Linux, SQL, Python Description: Мы ищем Инженера в группу технического сопровождения, который хочет погрузиться в сложный, высоконагруженный продукт и умеет самостоятельно находить решения проблем пользователей. О продукте: Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах. Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей. Над чем предстоит работать: диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО: ОС Linux, СУБД PostgreSQL, VoIP-шлюзы; подключать и настраивать каналы связи: VoIP, E-mail, SMS, XMPP; разрабатывать IVR сценарии для обработки обращений; предоставлять консультации по работе ПО Naumen; обновлять версии ПО Naumen; контролировать функционирование смежного ПО: ОС, БД и т.д.. В процессе роста внутри отдела и изучения продукта, появляются ночные дежурства по графику, в рамках системы дополнительной мотивации. Для того, чтобы справляться с задачами нужны: опыт работы инженером технической поддержки от 2-х лет; опыт администрирования Linux, знание прикладных сетевых протоколов, форматов разметки файлов; опыт написания скриптов на Python; знание SQL на уровне написания Join-запросов; знания или опыт работы с SIP-телефонией; понимание принципов межсистемной интеграции. Будет плюсом: знание английского языка на уровне чтения технической документации; наличие вендорской сертификации – lpic, RHCSA, Oracle, PostgreSQL.