Инженер технической поддержки продукта Naumen Erudite

Инженер технической поддержки продукта Naumen Erudite Employment type: Полный рабочий день Skills: SQL, Python, Linux, Docker, REST, TCP Description: Мы ищем Инженера в группу технической поддержки продукта, который используют наши клиенты. Вакансия вам подходит, если интересно погружение в сложный продукт и самостоятельный поиск решения проблем пользователей. Инженер работает с контейнеризацией, конфигурацией продукта с микросервисной архитектурой и развитой инфраструктурой интеграций. О продукте Naumen Erudite — платформа на базе ИИ/ML для автоматизации контактных центров. Продукт позволяет создавать и управлять чат-ботами, голосовыми роботами и сценариями диалогов, обрабатывая обращения клиентов без участия оператора. Erudite помогает организациям снизить нагрузку на операторов и ускорить обслуживание клиентов. Чем предстоит заниматься диагностировать и устранять сбои в работе Naumen Erudite и сопутствующих систем; консультировать пользователей по вопросам эксплуатации и развития системы; анализировать и оптимизировать сценарии, корректировать диалоги, работать с обучающими примерами тематик и атрибутов; участвовать в установке обновлений Naumen Erudite; собирать и анализировать диагностические данные, передавать их в разработку для устранения ошибок. Участие в ночных дежурствах – обработка критических обращений при их наличии. Для успешной работы потребуется Опыт: от 2 лет в технической поддержке, внедрении или сопровождении платформенных ИТ-решений; опыт диагностики и устранения проблем, чтения логов, поиска корневых причин; опыт прямой коммуникации с заказчиками. Технические навыки: SQL на уровне написания запросов; Docker опыт проверки логов; Linux опыт перемещения по директориям, каталогам, запуск/остановка сервиса, мониторинг и логи; понимание сетевых и веб-технологий: TCP/IP, REST, интеграции; Python на базовом уровне; Будет плюсом: понимание прикладных сетевых протоколов OSI; Ansible.