Аккаунт-менеджер/KAM

Аккаунт-менеджер в агентстве — это связующее звено между рекрутерами и заказчиками. Основные компетенции — управление коммуникациями, контроль сроков, воронок подбора и процесса найма, системное мышление. Задачи Работа с заказчиками Вести коммуникацию с клиентами в телеграм-чатах по вакансиям: от знакомства до выхода кандидата на работу. На старте вакансии уточнять детали: этапы и участников интервью, слоты, неймчек. Готовить и отправлять резюме кандидатов в фирменном виде с аккуратным саммари и комментариями рекрутера. Собирать обратную связь по резюме и интервью, мягко напоминать, если заказчик задерживает фидбэк. Организовывать интервью: согласование слотов, ссылки в Google Meet / Zoom / Телемост, события в календарях. Сопровождать весь процесс найма от представления CV кандидата до его выхода на работу. Управлять коммуникацией с заказчиками, мягко давать обратную связь, поддерживать приятный деловой тон общения, отвечать на вопросы. Работа с рекрутерами Координировать команду рекрутеров (штатных и фрилансеров): передавать вопросы заказчика, слоты, изменения по вакансии. Контролировать метрики в CRM: воронка кандидатов, количество интервью с заказчиком, сроки закрытия вакансии. Если что-то идёт не так — выяснять причину. Проверять кандидатов перед отправкой: соответствие требованиям вакансии и зарплатной вилке. Быстро реагировать на форс-мажоры: кандидат не пришёл, интервью отменили, слот не выбран. CRM и отчётность Вести всю историю по кандидатам в CRM: фидбэки, слоты, ссылки, изменения требований, движение карточек по воронке. Проверять статус по всем вакансиям и держать руку на пульсе в течение дня. Размещать вакансии на сайте агентства и вести базу клиентов. Вовремя эскалировать руководителю: заказчик молчит, рекрутер не справляется, по вакансии появился конкурент. Что для нас важно Опыт в аккаунт-менеджменте, клиентском сервисе или рекрутинге — от 1 года. Грамотная письменная речь и деловой стиль: без опечаток, лишних пробелов и пропущенных запятых. Внимание к деталям и умение держать в фокусе много информации, вакансий и кандидатов одновременно. Инициативность: не ждать, а напоминать, уточнять и доводить до результата. Дипломатичность и уверенность в общении с руководителями и нанимающими менеджерами. Быть на связи в рабочее время и оперативно отвечать на входящие сообщения. Уверенная работа с CRM, календарями, таблицами и сервисами видеосвязи. Будет плюсом Опыт в рекрутинговом агентстве или в IT-найме. Понимание IT-ролей и терминологии: отличить front-end от back-end, продакта от проджекта. Опыт с Notion, Trello, Яндекс Календарём, Google Meet, Zoom. Английский С2. Условия Удалённый формат работы. Командные созвоны с руководителем дважды в неделю. Прозрачные процессы: есть подробный мануал, видеоинструкции и наставник. Работа с вакансиями IT-компаний и продуктовых команд из разных стран.